Support & Hilfe
Kontakt
Wir sind für dich da. Bei Fragen zu deiner Bestellung, technischen Problemen oder allgemeinen Anliegen erreichst du uns wie folgt:
Du hast ein Problem mit einer laufenden Bestellung?
Ruf uns an, damit wir dich sofort erreichen können. Für alles andere reicht eine E-Mail – bitte nenne dabei deine Bestellnummer, falls vorhanden.
Häufige Fragen
Wie funktioniert SuperSpritz?
SuperSpritz ist ein mobiler Getränkelieferdienst. Du bestellst in der App, ein Fahrradkurier mit Inventar bringt dir dein Getränk innerhalb weniger Minuten direkt an deinen Standort.
Aktuell verfügbar in München. Weitere Städte folgen.
Wie registriere ich mich?
Du kannst dich per SMS-Code (Handynummer), Apple-ID oder Google-Konto registrieren. Nach der Verifizierung gibst du deinen Namen und dein Geburtsdatum an.
Das Mindestalter für die Nutzung der App beträgt 16 Jahre. Für Spirituosen ist eine Ausweiskontrolle bei Lieferung erforderlich (ab 18 Jahren).
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst per Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 15–30 Minuten. Die Dauer hängt von deinem Standort und der Verfügbarkeit aktiver Fahrer ab. Die aktuelle Lieferzeit wird dir vor Bestellabschluss in der App angezeigt.
Wie wird mein Alter geprüft?
Bei der Registrierung gibst du dein Geburtsdatum an. Bei der Übergabe der Bestellung prüft der Fahrer deinen Ausweis:
• Bier und Wein ab 16 Jahren
• Spirituosen ab 18 Jahren
Ohne gültigen Ausweis kann die Lieferung nicht übergeben werden. Details findest du in unseren AGB § 3.
Was passiert mit dem Pfand?
Pfand wird in deiner Rechnung als separate Position ausgewiesen und ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Pfandflaschen gibst du wie gewohnt im Supermarkt zurück.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange noch kein Fahrer unterwegs zu dir ist, kannst du in der App unter „Bestellungen" stornieren. Sobald ein Fahrer die Lieferung gestartet hat, wende dich bitte direkt an unseren Support.
Weitere Infos in unserer Widerrufsbelehrung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Die Rechnung wird per E-Mail an die im App-Profil hinterlegte Adresse gesendet. Findest du nichts, schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@superspritz.de und wir senden die Rechnung erneut.
Wie bekomme ich meine Rechnung?
Nach jeder erfolgreichen Lieferung erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Außerdem findest du sie jederzeit in der App unter „Bestellungen".
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen → Konto löschen. Alle personenbezogenen Daten werden gelöscht – mit Ausnahme gesetzlich aufbewahrungspflichtiger Rechnungsdaten (10 Jahre gemäß § 147 AO).
Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Welche Daten werden über mich gespeichert?
Nur das, was für die Nutzung nötig ist: Name, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Bestellhistorie und Lieferadresse. Standortdaten werden ausschließlich während einer aktiven Bestellung verarbeitet und danach gelöscht.
Vollständige Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wie kann ich Auskunft über meine Daten erhalten?
Direkt in der App: Einstellungen → Daten exportieren. Du erhältst alle gespeicherten Daten per E-Mail als JSON und PDF (gemäß DSGVO Art. 15).
Alternativ per E-Mail an support@superspritz.de.
Ich habe ein technisches Problem mit der App.
Tut uns leid. Bitte schick uns eine E-Mail an support@superspritz.de mit folgenden Angaben:
• Dein iPhone-Modell und die iOS-Version
• Kurze Beschreibung, was passiert ist
• Screenshot, falls möglich
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück.
Wie werde ich Partnerbar bei SuperSpritz?
Schreib uns an support@superspritz.de mit einer kurzen Vorstellung deiner Bar und deinem Standort. Wir melden uns mit den nächsten Schritten.
Wie werde ich Fahrer bei SuperSpritz?
Bewirb dich per E-Mail an support@superspritz.de mit einer kurzen Info zu dir und deiner Stadt. Voraussetzungen: Mindestalter 18 Jahre, eigenes Fahrrad oder E-Scooter, Smartphone.
Rechtliches
Alle rechtlichen Dokumente findest du hier: